轨道支持和管理服务策略

更新的支持和管理服务- 2022年5月1日:每小时收费更新为每小时165美元

该策略包含以下部分:

1. 网站支持服务
   • 请求类型
   • 成本 & 条款
   • 错误 & 遗漏
2. 主机托管服务
   • 问题类型
   • 服务水平的期望
3. 支持团队服务水平期望
   • 确认响应和解决时间
   • 支持团队的时间
   • 访问 & 授权
   • 支持团队的过程

网站支持服务

客户可以联系 轨道 浏览下列网站支援服务:

• 与网站不按预期运行有关的问题(i.e.、损坏的表单、错误、页面显示不正确等.)
• 编辑, 修改, 或更新页面和产品内容，包括文本, 图片, 和SEO-related内容
• 编辑、修改或更新现有网站页面上的模板
• 基于现有设计的新网页和电子邮件模板
• 对现有功能、表单和特性进行修改和少量增强 on the existing website
• 网站和内容管理系统使用咨询、指导和培训
• 谷歌分析，谷歌标签管理器，谷歌搜索控制台基本配置和支持
• 支持和更新在网站上使用并被轨道集成的第三方工具和应用程序(i.e.、WordPress、Drupal、不断的联系、Marketo、Hubspot、Pardot、Salesforce、Instagram、jQuery等.)

网站支持请求类型

支持请求属于以下类别之一:

• 紧急情况:网站出现任何严重问题
  • 任务关键功能或页面不可用
  • 电子商务的错误
  • 由于非服务器或非数据中心的原因(i.e.、CMS配置问题、DNS问题、域过期、客户端网络错误等.)
• 技术问题:任何与网站运行不像最初开发时那样的问题
  • 表单被破坏
  • 页面内容不按设计显示
  • 集成错误
  • PCI合规审计或故障排除
• 支持协助:任何关于解释或使用网站或工具的协助请求
  • “如何”的问题
  • 内容管理系统辅助
  • 用户登录和密码管理
  • SEO和分析咨询
• 变更请求:任何工作时间少于4小时的请求.  变更请求的例子包括:
  • WordPress和Drupal插件或模块安装
  • 更新集成的第三方工具和应用程序
  • 对现有功能、表单和特性进行修改和少量增强
  • 内容管理系统无法更改内容

*请求估计超过4小时

由于工作的规模和性质，轨道有网络策略师和增强团队提供不适合金沙电玩游戏app支持团队的服务. 网络策略师为客户提供关于任何请求工作的建议，并提供建议的方法, 成本, 以及工作声明中的时间线.

网站支持成本 & 条款

轨道对所有支持服务每小时收费165美元，每30分钟增加一次. 轨道不打算每分钟都开票，金沙电玩游戏app将使用金沙电玩游戏app的自由裁量权对请求收费. 不收取以下费用:

• 修复一些由于“轨道部分的错误和遗漏”而损坏的东西(参见错误和遗漏)
• 响应并解决与活跃网站托管和管理服务协议客户的托管网站的托管问题. (见 主机托管服务)

错误和遗漏

轨道没有为网站提供一个特定的保修期，因为金沙电玩游戏app有责任修复任何错误和遗漏，无论时间框架. 然而，重要的是要澄清，有时出现的问题不是金沙电玩游戏app造成的. 金沙电玩游戏app准备好，愿意，并且能够帮助解决所有的问题，但是金沙电玩游戏app对那些不是金沙电玩游戏app引起的问题收费. 以下是金沙电玩游戏app不认为错误和遗漏的常见问题，金沙电玩游戏app收费解决:

• 浏览器和第三方工具更新- 浏览器和第三方工具定期更新，版本可能不再支持. 这有时会导致网站功能“中断”或不按预期运行.
• 网站更改和更新- 客户或另一方对网站进行更改，导致对网站进行必要的更新或修复.
• 〇内容管理系统 网站本身就需要维护，因为内容管理系统为了安全而更新, 浏览器改变网站标准, 和其他原因. 网站问题可能是由内容管理系统(CMS) (i.e., Drupal 和 WordPress)，这将导致需要对网站进行维护. 由新的或更新的第三方软件产品(包括升级)引起的问题或与之结合引起的问题, 主题, 插件, 模块, 或者WordPress和Drupal的修改和定制.
• 集成的第三方api - 网站问题可能由第三方api (i.e., 谷歌标签管理器, 跟踪代码, 第三方javascript, 推特, Instagram,, Flickr, 不断的联系, 等), 这将导致对网站的维护. 由新的或更新的第三方软件引起的或与之结合的问题将不会被认为是错误和遗漏.

主机托管服务

轨道 与主办伙伴合作, WP引擎, 万神殿, 坚定的, 和Blackmesh, 执行此策略中描述的托管服务. 轨道支持团队是所有托管服务的联系人.

托管服务是网站托管和托管服务协议的一部分.  因此, 如果客户端有一个活跃的协议, 如果您与金沙电玩游戏app联系有关托管和管理服务，轨道不收取任何额外的费用，但有一个例外——.  如果升级到CMS, 模块或插件会导致网站问题, 轨道收费来排除和解决这些问题. 下面是所包含服务的摘要:要了解更多信息，请参见 管理网站 & 主机服务:

• 网站的可用性, 监控网站和服务器的正常运行时间，网站和服务器的安全性，服务器的性能. 轨道采用工业标准的监测工具, 安全软件, 并依靠主办伙伴的专家服务(i.e. WPEngine, 万神殿, 坚定的, Blackmesh)，以确保网站全天候可用.
• 网站的性能, 解决与服务器相关的网站性能问题. 轨道对轨道开发的网站的性能负责，并由轨道的托管合作伙伴托管. 由其他供应商托管的轨道开发网站的托管支持是客户和/或托管供应商的责任.
• 网站CMS维护- 主动升级网站核心版本、插件和模块. 轨道负责升级WordPress和Drupal的核心版本，升级的频率和紧迫性随代码发布的不同而不同. 通常，轨道支持团队每3个月更新一次WordPress和Drupal插件和模块. 确保网站安全，并与网站的最新核心版本完全兼容, 当收到插件或模块开发人员的通知时，会更新紧急安全更新. 通常, 当更新这些插件和模块时，没有网站问题, 但有时, 最新版本可能会导致网站或CMS的功能或样式问题. 被管理服务不包括对更新引起的问题进行故障排除和修复的工作. 轨道将对这项工作收费，并将讨论这些问题, 在进行任何工作之前，计划和估计费用.
• 服务器管理- 更改服务器配置和服务器软件更新, 备份和恢复, 开发和分段环境.
• 〇主机合作伙伴沟通 与负责执行上述任一服务的主机合作伙伴进行咨询和沟通支持
• 服务器和网站安全- 轨道和Client都负责遵循创建和存储密码的最佳实践.

托管托管服务问题类型

托管服务问题通常属于以下类别之一:

• 停机
  • 网站瘫痪(i.e. 高流量，服务器问题，数据库问题)
  • 硬件或网络故障
  • 内存或文件存储不足
• 安全问题:任何与安全性或遵从性相关的问题
  • PCI Compliance咨询，用于服务器环境审计或故障排除
  • 妥协的用户帐户
  • 泄露的网站代码或内容
• 网站的变化: 任何主机环境的变化，以提高性能，由于以下原因:
  • 增加网站流量
  • 数据或文件存储不足
  • 数据中心的问题
  • 正常运行时间可用性
• CMS维护: 更新CMS，插件和模块
  • WordPress和Drupal CMS核心颠覆更新
  • WordPress和Drupal CMS插件和模块更新

受控服务流程及服务水平期望(SLE)

所有来自客户端的托管服务请求都由轨道支持团队处理，并使用支持团队流程(见下文).  至于响应和解决时间框架，

• 所有中断和安全问题都被视为紧急请求
• 网站托管变更和CMS维护请求被认为是变更请求

支援小组服务水平期望(SLE)

确认回复 & 解决时间

支持团队的时间

金沙电玩游戏app的支持团队每天从上午8点到晚上10点监控请求.

对于CST下午3点后收到的非紧急请求和节假日可能会延迟到下一个工作日.

访问 & 授权

为了提供必要的服务，轨道需要授权访问以下内容:

• 虚拟主机账户
• WordPress, Drupal or Mighty-Site®
• 域名注册商和DNS(如适用)
• 社交媒体账号(i.e. 脸谱网、推特等.)
• 第三方工具和应用程序(i.e. 谷歌分析, 谷歌网站管理员工具, 电子邮件服务提供者, 视频托管服务, Flickr, 等.)

支持团队的过程

客户提交和升级支持问题的流程概述如下:

• 提交支持请求票 轨道支持门户

• • 金沙电玩游戏app建议使用支持门户，但您也可以通过help@orbitmedia金沙电竞app下载.com或773-353-8314
  • 注:所有的表格提交，电子邮件和语音邮件都交付给金沙电玩游戏app的整个支持团队.
• 从金沙电玩游戏app的支持团队收到确认回复
• 如有必要，将请求升级. 如果您的要求没有得到满意的答复，可以通过以下方式提高要求:
  • 呼叫你的网络策略师

• • 金沙电竞app下载的网络总监，巴雷特(barrett@cagdasmarmaris.net, 773-353-8303)
  • 联系你在轨道上认识的人寻求帮助.  他们可以确保您的请求得到快速处理，并由正确的专家!